Per affrontare il tema della “customer centricity – il cliente al centro”, voglio cominciare da un episodio accaduto a me personalmente.
Telefonando ad una azienda per disdire una delle utenze di mio padre. Mi rispose una operatrice molto spigliata, professionale e preparata. Durante la conversazione mi chiese il motivo della disdetta perché <<doveva inserirlo nel CRM>>. Le risposi che stavo dando disdetta perché mio padre era morto e lei mi porse delle sincere condoglianze.
Il mattino seguente, di buonora, suonò il telefono:
<<Buongiornooooo, è la Xxxx, mi passa il signor Ermanno?>>.
Morale della storia: la retention si alza presto e si mette subito all’opera senza consultare il CRM. Leggi tutto “CUSTOMER CENTRICITY – IL CLIENTE AL CENTRO”
